Korzystanie z Usług Serwisowych Cisco

Współczesne firmy, aby zachować konkurencyjność, muszą nieustannie podążać za innowacjami technologicznymi. W tym kontekście, kontrakty serwisowe typu Cisco SMARTNET stają się kluczowym elementem wsparcia technologicznego. Dlaczego warto rozważyć taki kontrakt?

1. Dostęp do Aktualizacji Oprogramowania: Posiadanie kontraktu SMARTNET umożliwia dostęp do najnowszych aktualizacji oprogramowania, co jest niezbędne do utrzymania bezpieczeństwa i wydajności systemów.

2. Wsparcie Techniczne 24/7: Cisco TAC dzięki zasadzie „follow the sun” jest w stanie oferować nieprzerwane wsparcie techniczne, dzięki czemu możesz liczyć na pomoc specjalistów w każdej strefie czasowej, w tym także w Polsce.

3. Szybka Wymiana Sprzętu: W razie awarii, kontrakt serwisowy zapewnia różne opcje wymiany sprzętu (RMA), w zależności od wybranego planu:

• SNT – SNTC 8X5XNBD – wymiana na następny dzień roboczy, zgłoszenie w godzinach pracy 8h
• SNTE – SNTC 8X5X4 – wymiana w ciągu 4h w dni robocze, zgłoszenie w godzinach pracy 8h
• SNTP – SNTC 24X7X4 – wymiana w ciągu 4h w 7 dni w tygodniu, zgłoszenie o dowolnej porze 24h

Dodawanie Kontraktu:

Aby skorzystać z usług, potrzebujesz konta CCO na stronie Cisco, numeru kontraktu serwisowego lub numeru seryjnego urządzenia. W razie trudności z założeniem konta na stronie Cisco oraz dodaniem kontraktu serwisowego mamy dla Państwa przygotowanych kilka instrukcji:

• Tworzenie konta
• Dodawanie kontraktu serwisowego
• Tworzenie konta Smart Account

Jeśli napotkasz trudności, partner Cisco może pomóc w dopisaniu kontraktu do Twojego konta CCO.

Jak Skutecznie Wykorzystać Kontrakt:

Przypisanie kontraktu do konta Cisco CCO umożliwia efektywne korzystanie z jego zalet. Dodatkowo, otwieranie zgłoszeń serwisowych w odpowiednich godzinach może przyspieszyć ich rozpatrzenie.

Komunikacja z Cisco:

W przypadku problemów, kontakt z Cisco przez e-mail (tac@cisco.com) z wyraźnym opisem problemu i wymaganymi danymi jest najprostszym sposobem. Pamiętaj, aby podać numer seryjny i katalogowy urządzenia oraz, jeśli znany, numer kontraktu. W przypadku trudności z językiem angielskim, Cisco zapewnia wsparcie tłumacza, co może być pomocne w zdalnym rozwiązywaniu problemów.